售前常見(jiàn)問(wèn)題

為什么付了款的商品仍會(huì)缺貨?

如果在同一時(shí)間有非常多的客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)相同商品，可能會(huì)出現(xiàn)商品意外斷貨而后付款客戶(hù)沒(méi)能購(gòu)買(mǎi)到商品的情況。懂禮網(wǎng)嚴(yán)格的庫(kù)存管理系統(tǒng)會(huì)盡最大努力杜絕這種情況的發(fā)生。不過(guò)如果發(fā)生，懂禮網(wǎng)向您表示誠(chéng)摯的歉意，我們的客服會(huì)第一時(shí)間通知您并與您溝通訂單處理方式。

缺貨商品到貨后會(huì)通知我嗎？

可以，您對(duì)懂禮網(wǎng)的支持與信任，我們感到非常榮幸。您只需要點(diǎn)擊商品介紹頁(yè)面的“缺貨登記”，登記您所需的數(shù)量以及聯(lián)系方式，商品到貨我們就會(huì)馬上通過(guò)郵件和短信通知您。

不注冊(cè)可以購(gòu)買(mǎi)商品嗎？

可以的，您可以通過(guò)懂禮網(wǎng)提供的客服電話(huà)或者訂立合同下單。

電話(huà)訂單需要客戶(hù)提供收件人姓名、手機(jī)號(hào)碼及收貨地址，建議客戶(hù)可自行注冊(cè)，只需向客服提供您的會(huì)員名，即可幫您下單。

懂禮網(wǎng)也提供QQ、支付寶、微信關(guān)聯(lián)登陸，無(wú)需注冊(cè)即可直接登錄哦。

如果我所要的商品沒(méi)貨怎么辦 ？

您可以做缺貨登記，只需要點(diǎn)擊商品介紹頁(yè)面的“缺貨登記”，登記您所需的數(shù)量以及聯(lián)系方式，商品到貨我們就會(huì)馬上通過(guò)郵件和短信通知您。

購(gòu)買(mǎi)了商品能開(kāi)發(fā)票嗎？

可以的。不過(guò)要收取5％的稅費(fèi)（普票）、收取13％的稅費(fèi)（增值稅）。購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，請(qǐng)您在”訂單確認(rèn)界面”的“您需要開(kāi)具發(fā)票嗎”選擇“是”，并提供發(fā)票抬頭及發(fā)票內(nèi)容。

無(wú)貨商品什么時(shí)候能到貨？

無(wú)貨商品的到貨時(shí)間根據(jù)配貨情況而不同，一般為一周左右。無(wú)法準(zhǔn)確估計(jì)，但您可以在您的個(gè)人用戶(hù)中心“我的訂單”里查詢(xún)到包裹實(shí)時(shí)狀態(tài)。

那些訂單狀態(tài)各表示什么意思？

訂單狀態(tài)解釋?zhuān)?/p>

無(wú)效訂單：可能因?yàn)槟x擇的配送方式無(wú)法支持您的配送服務(wù)、您輸入的收貨地址或聯(lián)系方式無(wú)效。您可以進(jìn)入用戶(hù)中心再次核對(duì)您的訂單。

等待支付：有效訂單，處于等待支付狀態(tài)，表示您未支付、支付不成功或者支付金額不足。請(qǐng)您再次支付。如為貨到付款，則直接轉(zhuǎn)入等待發(fā)貨。

等待發(fā)貨：表示您的訂單正在備貨，準(zhǔn)備發(fā)貨中。

已發(fā)貨：表示產(chǎn)品已經(jīng)發(fā)貨，請(qǐng)您保持聯(lián)系方式暢通，準(zhǔn)備收貨。

訂單完成：表示訂單已經(jīng)完成，進(jìn)入售后服務(wù)階段。

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售后常見(jiàn)問(wèn)題

如何了解我的訂單處理情況？

如果您是懂禮網(wǎng)注冊(cè)用戶(hù)，您可以在用戶(hù)中心中查詢(xún)到訂單狀態(tài)。

如果您不是注冊(cè)用戶(hù)，您可以撥打懂禮網(wǎng)免費(fèi)客服熱線(xiàn) 4009-6868-22 并提供訂單號(hào)/合同編號(hào)，收貨人等信息，由我們的客服人員人工為您查詢(xún)。

強(qiáng)烈建議您注冊(cè)成為會(huì)員，簡(jiǎn)單“10秒”搞定，還能獲得“積分”免費(fèi)兌換產(chǎn)品以及參加其他專(zhuān)為會(huì)員而設(shè)的功能和活動(dòng)。

怎么樣取消訂單？

如果您是注冊(cè)用戶(hù)，若該訂單尚未發(fā)貨并且未進(jìn)入配貨狀態(tài)，您可以聯(lián)系在線(xiàn)客服或電話(huà)客服幫助您修改。如果訂單已經(jīng)配貨或發(fā)貨，則無(wú)法修改和取消，敬請(qǐng)見(jiàn)諒。
如果您不是注冊(cè)用戶(hù)，您可以撥打懂禮網(wǎng)客服熱線(xiàn)4009-6868-22，聯(lián)系我們的客服人員為您人工取消訂單。

您需要提供您的訂單號(hào)，訂單時(shí)間，訂單內(nèi)容，收貨人等信息，以便核實(shí)。

如果訂單已經(jīng)配貨或者發(fā)貨，則無(wú)法修改和取消，敬請(qǐng)見(jiàn)諒。

長(zhǎng)時(shí)間未收到訂單可能出現(xiàn)的問(wèn)題

¤ 請(qǐng)您確保訂單收貨人，收貨地址，聯(lián)系方式等信息的準(zhǔn)確有效性，以便產(chǎn)品能夠及時(shí)準(zhǔn)確的送到收貨人手中。
¤ 選擇的配送方式錯(cuò)誤。如果您的訂單收貨地址不在配送范圍內(nèi)，請(qǐng)勿選擇貨到付款或者送貨上門(mén)的方式，這樣可能會(huì)耽誤您的配送時(shí)間。
¤ 您的支付方式選擇錯(cuò)誤，或者尚未付清款項(xiàng)。請(qǐng)您隨時(shí)查看您的訂單狀態(tài)，以便及時(shí)支付款項(xiàng)。有問(wèn)題請(qǐng)聯(lián)系懂禮網(wǎng)客服中心。
¤ 如果訂單遇到收貨地址不詳，或者庫(kù)存不足，可能不會(huì)及時(shí)為您發(fā)出產(chǎn)品。

為什么收到的產(chǎn)品包裝跟網(wǎng)頁(yè)上看到的不一樣？

 因廠(chǎng)家會(huì)在沒(méi)有任何提前通知的情況下更改產(chǎn)品包裝、產(chǎn)地或者一些附件，懂禮網(wǎng)不能確保客戶(hù)收到的貨物與網(wǎng)頁(yè)展示的圖片、產(chǎn)地、附件說(shuō)明完全一致。只能確保為原廠(chǎng)正貨！若產(chǎn)品網(wǎng)頁(yè)沒(méi)有及時(shí)更新，請(qǐng)親們諒解！

什么樣的情況可以退換貨？怎么辦理？

懂禮網(wǎng)承諾30天免費(fèi)退換貨。自收到貨物之日起30天以?xún)?nèi)只要產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，影響正常使用的，我們會(huì)幫助您完成退換貨的過(guò)程，詳細(xì)您查看< 退換貨政策 >與< 退換貨流程 >（定制定制只換不退，具體可與您的專(zhuān)屬客服聯(lián)系）

懂禮網(wǎng)發(fā)錯(cuò)/漏貨的情況怎么處理？

小懂會(huì)認(rèn)真為您的訂單進(jìn)行配貨、質(zhì)檢并打包發(fā)出，因?yàn)樾《骄惶煲幚?000件左右的訂單，有時(shí)可能會(huì)不小心看錯(cuò)或者看漏哈，如果收到貨發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題，請(qǐng)第一時(shí)間聯(lián)系您的專(zhuān)屬客服，我們將在第一時(shí)間為您進(jìn)行售后處理哦。

如果是發(fā)錯(cuò)貨了怎么辦？要看親的訂單具體是發(fā)錯(cuò)了哪些產(chǎn)品，是否需要換回，如果需要更換的話(huà)，則需要親先把發(fā)錯(cuò)的產(chǎn)品發(fā)回給我們哈，我們會(huì)將正確的產(chǎn)品補(bǔ)發(fā)給您；如果您覺(jué)得發(fā)錯(cuò)的產(chǎn)品還是符合您活動(dòng)等計(jì)劃的，那么有差價(jià)的情況下，我們會(huì)給您退回差價(jià)哈。

（注：定制訂單都是專(zhuān)屬定做的產(chǎn)品，一般都不會(huì)發(fā)錯(cuò)哦，親們可以放心哈）

如果發(fā)漏貨了怎么辦？要看親的訂單具體是發(fā)漏了哪些產(chǎn)品，是否需要補(bǔ)足，如果需要補(bǔ)足的話(huà)，小懂會(huì)盡快為您安排發(fā)出哦；如果發(fā)漏的產(chǎn)品親覺(jué)得不需要補(bǔ)足的話(huà)，雜貨集也可以為您退回產(chǎn)品差價(jià)哈。

（注：定制訂單都是專(zhuān)屬定做的產(chǎn)品，按量安排制作，一般都不會(huì)發(fā)漏哦，親們可以放心哈）

退/換貨包裹接收地址是什么？

請(qǐng)您在將產(chǎn)品包裝妥善后寄到客服給您的指定低點(diǎn)，但在寄出產(chǎn)品前務(wù)必聯(lián)系懂禮網(wǎng)客服人員。

詳情請(qǐng)查看<退換貨流程 >

退貨的貨款或者換貨的貨款差額如何退回操作？

辦理退貨時(shí)我們會(huì)盡快退回賬款。所退款項(xiàng)為現(xiàn)金或網(wǎng)上在線(xiàn)支付平臺(tái)支付的金額；與積分不能兌換成現(xiàn)金。
支付現(xiàn)金的訂單可選擇郵政匯款、銀行轉(zhuǎn)賬、支付寶退款或者與我們的客服人員商定退款方式。退款到賬時(shí)間會(huì)因不同的退款方式而有不同。退款同時(shí)我們會(huì)收回相應(yīng)的積分及贈(zèng)品。詳細(xì)您可以查看幫助中心中的退換貨說(shuō)明條款。

訂單收到貨后可以再補(bǔ)單嗎？

可以的。

在收到貨之日起30個(gè)自然日內(nèi)，可按原訂單產(chǎn)品出貨單價(jià)補(bǔ)一次單。

如果客戶(hù)首次批量購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后（客戶(hù)收到件）在30天內(nèi)補(bǔ)單（同款產(chǎn)品），則不管數(shù)量多少，該產(chǎn)品價(jià)格仍可按首次最優(yōu)惠的價(jià)格出貨（補(bǔ)單數(shù)量更優(yōu)惠的除外）。 如補(bǔ)單期限超過(guò)30天的，則重新按新單數(shù)量?jī)r(jià)格出貨或會(huì)員等級(jí)優(yōu)惠價(jià)出售。（如補(bǔ)單仍需定制，則依然按照“定制費(fèi)用”的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收取，具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)可點(diǎn)此查詢(xún)）