售前常見問題

為什么付了款的商品仍會缺貨?

如果在同一時間有非常多的客戶購買相同商品，可能會出現商品意外斷貨而后付款客戶沒能購買到商品的情況。懂禮網嚴格的庫存管理系統會盡最大努力杜絕這種情況的發生。不過如果發生，懂禮網向您表示誠摯的歉意，我們的客服會第一時間通知您并與您溝通訂單處理方式。

缺貨商品到貨后會通知我嗎？

可以，您對懂禮網的支持與信任，我們感到非常榮幸。您只需要點擊商品介紹頁面的“缺貨登記”，登記您所需的數量以及聯系方式，商品到貨我們就會馬上通過郵件和短信通知您。

不注冊可以購買商品嗎？

可以的，您可以通過懂禮網提供的客服電話或者訂立合同下單。

電話訂單需要客戶提供收件人姓名、手機號碼及收貨地址，建議客戶可自行注冊，只需向客服提供您的會員名，即可幫您下單。

懂禮網也提供QQ、支付寶、微信關聯登陸，無需注冊即可直接登錄哦。

如果我所要的商品沒貨怎么辦 ？

您可以做缺貨登記，只需要點擊商品介紹頁面的“缺貨登記”，登記您所需的數量以及聯系方式，商品到貨我們就會馬上通過郵件和短信通知您。

購買了商品能開發票嗎？

可以的。不過要收取5％的稅費（普票）、收取13％的稅費（增值稅）。購買商品時，請您在”訂單確認界面”的“您需要開具發票嗎”選擇“是”，并提供發票抬頭及發票內容。

無貨商品什么時候能到貨？

無貨商品的到貨時間根據配貨情況而不同，一般為一周左右。無法準確估計，但您可以在您的個人用戶中心“我的訂單”里查詢到包裹實時狀態。

那些訂單狀態各表示什么意思？

訂單狀態解釋：

無效訂單：可能因為您選擇的配送方式無法支持您的配送服務、您輸入的收貨地址或聯系方式無效。您可以進入用戶中心再次核對您的訂單。

等待支付：有效訂單，處于等待支付狀態，表示您未支付、支付不成功或者支付金額不足。請您再次支付。如為貨到付款，則直接轉入等待發貨。

等待發貨：表示您的訂單正在備貨，準備發貨中。

已發貨：表示產品已經發貨，請您保持聯系方式暢通，準備收貨。

訂單完成：表示訂單已經完成，進入售后服務階段。

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售后常見問題

如何了解我的訂單處理情況？

如果您是懂禮網注冊用戶，您可以在用戶中心中查詢到訂單狀態。

如果您不是注冊用戶，您可以撥打懂禮網免費客服熱線 4009-6868-22 并提供訂單號/合同編號，收貨人等信息，由我們的客服人員人工為您查詢。

強烈建議您注冊成為會員，簡單“10秒”搞定，還能獲得“積分”免費兌換產品以及參加其他專為會員而設的功能和活動。

怎么樣取消訂單？

如果您是注冊用戶，若該訂單尚未發貨并且未進入配貨狀態，您可以聯系在線客服或電話客服幫助您修改。如果訂單已經配貨或發貨，則無法修改和取消，敬請見諒。
如果您不是注冊用戶，您可以撥打懂禮網客服熱線4009-6868-22，聯系我們的客服人員為您人工取消訂單。

您需要提供您的訂單號，訂單時間，訂單內容，收貨人等信息，以便核實。

如果訂單已經配貨或者發貨，則無法修改和取消，敬請見諒。

長時間未收到訂單可能出現的問題

¤ 請您確保訂單收貨人，收貨地址，聯系方式等信息的準確有效性，以便產品能夠及時準確的送到收貨人手中。
¤ 選擇的配送方式錯誤。如果您的訂單收貨地址不在配送范圍內，請勿選擇貨到付款或者送貨上門的方式，這樣可能會耽誤您的配送時間。
¤ 您的支付方式選擇錯誤，或者尚未付清款項。請您隨時查看您的訂單狀態，以便及時支付款項。有問題請聯系懂禮網客服中心。
¤ 如果訂單遇到收貨地址不詳，或者庫存不足，可能不會及時為您發出產品。

為什么收到的產品包裝跟網頁上看到的不一樣？

 因廠家會在沒有任何提前通知的情況下更改產品包裝、產地或者一些附件，懂禮網不能確保客戶收到的貨物與網頁展示的圖片、產地、附件說明完全一致。只能確保為原廠正貨！若產品網頁沒有及時更新，請親們諒解！

什么樣的情況可以退換貨？怎么辦理？

懂禮網承諾30天免費退換貨。自收到貨物之日起30天以內只要產品出現質量問題，影響正常使用的，我們會幫助您完成退換貨的過程，詳細您查看< 退換貨政策 >與< 退換貨流程 >（定制定制只換不退，具體可與您的專屬客服聯系）

懂禮網發錯/漏貨的情況怎么處理？

小懂會認真為您的訂單進行配貨、質檢并打包發出，因為小懂平均一天要處理3000件左右的訂單，有時可能會不小心看錯或者看漏哈，如果收到貨發現有問題，請第一時間聯系您的專屬客服，我們將在第一時間為您進行售后處理哦。

如果是發錯貨了怎么辦？要看親的訂單具體是發錯了哪些產品，是否需要換回，如果需要更換的話，則需要親先把發錯的產品發回給我們哈，我們會將正確的產品補發給您；如果您覺得發錯的產品還是符合您活動等計劃的，那么有差價的情況下，我們會給您退回差價哈。

（注：定制訂單都是專屬定做的產品，一般都不會發錯哦，親們可以放心哈）

如果發漏貨了怎么辦？要看親的訂單具體是發漏了哪些產品，是否需要補足，如果需要補足的話，小懂會盡快為您安排發出哦；如果發漏的產品親覺得不需要補足的話，雜貨集也可以為您退回產品差價哈。

（注：定制訂單都是專屬定做的產品，按量安排制作，一般都不會發漏哦，親們可以放心哈）

退/換貨包裹接收地址是什么？

請您在將產品包裝妥善后寄到客服給您的指定低點，但在寄出產品前務必聯系懂禮網客服人員。

詳情請查看<退換貨流程 >

退貨的貨款或者換貨的貨款差額如何退回操作？

辦理退貨時我們會盡快退回賬款。所退款項為現金或網上在線支付平臺支付的金額；與積分不能兌換成現金。
支付現金的訂單可選擇郵政匯款、銀行轉賬、支付寶退款或者與我們的客服人員商定退款方式。退款到賬時間會因不同的退款方式而有不同。退款同時我們會收回相應的積分及贈品。詳細您可以查看幫助中心中的退換貨說明條款。

訂單收到貨后可以再補單嗎？

可以的。

在收到貨之日起30個自然日內，可按原訂單產品出貨單價補一次單。

如果客戶首次批量購買產品后（客戶收到件）在30天內補單（同款產品），則不管數量多少，該產品價格仍可按首次最優惠的價格出貨（補單數量更優惠的除外）。 如補單期限超過30天的，則重新按新單數量價格出貨或會員等級優惠價出售。（如補單仍需定制，則依然按照“定制費用”的收費標準進行收取，具體費用標準可點此查詢）